En nuestra sección de Preguntas Frecuentes, encontrarás respuestas claras y útiles a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos para recibir asistencia personalizada.
¡Estamos aquí para ayudarte y garantizar una experiencia de compra excepcional en SarriaHome!
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• Dependiendo de su destino se procederá a cotizar su envió de manera personalizada.
El cambio o devolución de un producto adquirido en Sarria Home, puede solicitarse dentro de los primeros quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestras líneas telefónicas
Cel. 305 3162640
Cel. 301 6002896
Tel. 6776735
A los correos electrónicos [email protected]
Tener en cuenta :
– Para realizar un cambio o devolución de productos adquiridos en nuestra tienda se solicitará la factura o guía de envío.
– En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos previamente manipulados por el cliente o manipulación realizado por un tercero como un carpintero o restaurador,
– Si las partes metálicas presentan oxido por humedad será catalogado como mal uso o mal trato y no aplican cambios o devoluciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS
Vigencia de la garantía
La garantía de los muebles y productos comercializados por VALSAR GROUP S.A.S. (en adelante, “SARRIA HOME”) tendrá una vigencia por el término de un año.
La vigencia de la garantía inicia con el recibo a satisfacción del producto en el punto de venta o en el lugar establecido por el cliente, siempre que se utilice el servicio de transporte ofrecido y recomendado por SARRIA HOME. (si el cliente decide usar transportadoras como servientrega, coordinadora, envía entre otras, deberá asumir por su cuenta los daños que lleguen a presentarse en los productos y hacer directamente la reclamación con estas transportadoras excluyendo a SARRIA HOME de cualquier responsabilidad.
• Defectos presentados por los productos después de haber sido recibidos a satisfacción, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos. Para que la garantía se haga efectiva, es necesario que nuestro dpto. de calidad determine que el defecto que presenta el mueble u objeto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación del mismo.
• Los costos de reparación, piezas de cambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que presenten desperfectos son asumidos por SARRIA HOME
• Cabe anotar que al ser productos importados de Oriente, dentro de sus características principales está que sus acabados son rústicos, con imperfectos en sus maderas, raspados o decapados pues es la técnica que usan para mantener el estilo de sus muebles antiguos y esto no es considerado daño del mueble sino propio de su diseño. Siempre se hará un video del mueble antes de ser entregado, resaltando todo su trabajo manual y que el cliente sepa y este de acuerdo en las condiciones que se entrega el artículo.
Casos en los que NO aplica la garantía
• Luego de que el producto sea recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que el cliente lo haya indicado claramente y de manera expresa en el acta de entrega suministrada por el transportador de SARRIA HOME
• Cuando el cliente por alguna razón interviene el bien o lo manda intervenir bien sea haciéndole algún cambio de color, alguna adecuación y no queda satisfecho con el resultado obtenido, SARRIA HOME NO se hace responsable por el resultado si este no es de su agrado.
No hay lugar a devolución de dinero. Solamente se cubre una garantía cuando el mueble no ha sido manipulado por un tercero. Nuestra empresa puede sugerir carpinteros, pintores, restauradores para darle gusto a los clientes de las intervenciones que quieran realizar en las piezas que compran pero si el resultado final no es satisfactorio, se exime a SARRIA HOME de cualquier responsabilidad.
• Desgaste natural a causa del uso normal del producto.
• No cubre daños por mala instalación realizada por el cliente de forma independiente.
• Uso inadecuado de los productos.
• Métodos inadecuados de limpieza.
• Derrame de líquidos.
• Uso para propósitos no domésticos.
• Ubicación en ambientes inadecuados: luz solar y artificial, intemperie o ambientes húmedos.
Para solicitar la efectividad de la garantía el cliente podrá presentar su reclamación por cualquiera de los siguientes medios de atención:
• A través de las líneas + 57 (1) 6776735 o al cel 305 3162640 o 301 6002896 • Por correo electrónico a [email protected], [email protected]
• Anexar lo siguiente:
• Nombre y cédula.
• Factura de los productos.
• Dirección y teléfono.
• Fecha de recibo de los productos.
• Lugar donde se encuentran los productos cuya garantía se solicita.
• Descripción de los motivos por los que solicita la garantía.
• Se debe hacer llegar el producto al almacén de SARRIA HOME (cra 15 N 134ª-66), así mismo recogerlos en la misma dirección una vez se haya hecho todo el trámite. Este costo debe ser asumido por el cliente
En caso de que se haga efectiva la garantía, SARRIA HOME procederá a:
1) reparar el producto siempre que sea posible, 2) cambiar el producto por uno igual o de similares características, siempre que persista el daño o defecto o que no sea posible su reparación, 3) devolver el dinero en los términos establecidos en el Estatuto de Protección del Consumidor, siempre que la falla persista y el consumidor así lo requiera.
Cuando proceda la reparación del producto, la misma se realizará en un término máximo de 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En caso de que, luego de que sea reparado el producto, persista el defecto o la falla y se solicite la reposición del mismo, esta se realizará durante los 5 días hábiles siguientes al momento en que el cliente lleve al almacén de SARRIA HOME el objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía.
En el siguiente link se encuentra la información sobre el Cuidado de Productos vendidos por SARRIA HOME.
Productos de vidrio
Los objetos que contengan vidrio como espejos o vidrios de mesa se les debe limpiar el polvo frecuentemente con paño seco y limpiarlos periódicamente para evitar manchas y rayones. No limpiar con esponjilla o elementos que rayen el espejo. Debe usarse solo líquido limpiavidrios y papel periódico.
Aleación de metales, bronce, hierro y latón
Los candelabros, centros de mesas, faroles, bandejas y objetos decorativos fabricados en aleación de metales se deben limpiar con paño húmedo y luego con paño seco. Este material puede cambiar de apariencia en climas muy húmedos y con salinidad, pues si es metal, hierro o latón se puede empezar a oxidar, cambiando de color plateado a amarillo.
Los metales se deterioran por una manipulación inadecuada y descuido. Los objetos de metal siempre deben manipularse con guantes de algodón o guantes de vinilo para evitar que el sudor penetre en el objeto.
Los objetos metálicos deben mantenerse libres de polvo, residuos y sustancias oleosas. En general, Las piezas de metal se deben pulir con una gamuzas.
Productos de Cerámica
Para su limpieza, primero retirar el polvo con un trapo seco. Para eliminar grasa, pasar con cuidado un trapo húmedo y después secar perfectamente.
No usar cloro y mucho menos abrasivos: no solo dañan la cerámica, sino también pueden descamar pintura o esmaltes. Si la cerámica tiene filos de oro o cualquier otra decoración metálica, no se deben aplicar productos para brillar metales.
No exponer los adornos de cerámica a la luz directa, ni a fuentes de calor: se pueden craquelar. No meter en el lavavajillas pues se puede romper. Probar al echar agua en los floreros pues algunos por su material puede permitir filtraciones y el agua tiende a salirse. Revisar bien con poca agua antes de usarse.
Tapizados de poltronas
Evite exposición permanente y directa a la luz solar; el exceso de ésta puede decolorar las telas. Evite ubicar sus muebles en lugares húmedos, esto puede generar moho, pérdida del color y deterioro. El alcohol puede producir un deterioro en el color y la calidad del tapizado. No todos los tapizados son aptos para la interacción con animales, herrajes o elementos corto punzantes, pueden producir desgarre y deterioro del tejido.
Limpie regularmente el polvo usando una aspiradora con cepillo suave, el polvo es el principal causante de desgaste de los productos tapizados. Para limpiar manchas menores utilice un paño húmedo con jabones suaves especiales para telas y frote suavemente de manera circular.
Evite sentarte en los brazos de los muebles ya que estos se podrían deformar si su uso no es el adecuado.
Sillas de comedor
Evite que el trapero húmedo con detergentes entre en contacto con las patas de las sillas, ya que esto puede deteriorarlas.
La mayoría de sillas son en madera mango y acacia, para que tengan buena vida útil se deben limpiar solo con trapo húmedo o seco. No aplicar cremas ni ceras pues estas pueden manchar la madera.
Tapetes
• Algunos tapetes en un principio sueltan un tipo de lana o hilo, esto es natural. La soltura disminuirá con el tiempo al aspirarlo.
– Se debe aspirar con la boquilla de la aspiradora
– No barrer
– No trapear
– No usar cepillo
• Aspírelo completamente al menos una vez cada 15 días.
• Nuestros tapetes NO son aptos para mascotas.
• Se recomienda lavar profesionalmente cada año para eliminar la suciedad profunda.
• Evite la exposición directa al sol, pues podrían perder su color natural.
• Si un hilo se llega a salir, debe ser cortado al mismo nivel del resto de la superficie. No tirar de él, pues varios hilos pueden soltarse. Es normal que con el uso las fibras naturales se tienda a levantar un poco pues estos tapetes son anudados artesanalmente.
• Derrame de líquidos: Use un paño limpio y seco presionando firmemente para absorber la mayor cantidad de líquido posible.
• Como quitar Manchas:
Primero presione con una toalla o paño seco sobre la mancha para absorber el líquido. Luego con agua y jabón suave moje un trapo y frote suavemente en la mancha para tratar de quitarla. Si esta no sale, se recomienda la limpieza profesional de tapetes.
Para esto puede comunicarse con SARRIA HOME y le daremos el tel. del señor que puede ayudarle con la lavada profesional
• Para guardar su tapete debe enrollarlo y mantenerlo en un lugar seco en posición horizontal.
• El embalaje y el envío pueden causar pliegues temporales en los tapetes. Para eliminarlos, ruede hacia adelante / hacia atrás y déjela un tiempo para que los pliegues se relajen.
• Garantía:
Para hacer cambios por garantía el cliente debe enviar foto del producto con una breve descripción del problema.
Una vez analizado por nuestra empresa, se coordinará con el cliente la recogida del tapete si es en la ciudad de Bogotá. Si es fuera de Bogotá el cliente debe hacer llegar el tapete a nuestras instalaciones.
Se procederá hacer una inspección física donde se avala para cambio y se envía el nuevo producto o la corrección del mismo. SARRIA HOME asume el envío del nuevo artículo a la casa del cliente.
Para hacer efectivo este servicio, el cliente cuenta con 48 horas para notificar la novedad a SARRIA HOME.
La Garantía tiene vigencia de 1 año siempre que el producto haya recibido los cuidados especiales indicados en este documento.
Mesas de madera ( muebles, paneles, espejos y cualquier elemento hecho en madera)
• La madera que usan en India para los muebles es madera mango, madera de demolición, madera acacia, madera de barco reciclada, madera de ferrocarril entre otras. La madera está seca y se inmunizan contra el gorgojo u hongos. Si la mesa será usada en exterior o en clima cálido y húmedo, será necesario aplicarle productos para proteger la madera de bichos.
• Estas maderas se caracterizan por tener grietas y huecos. Durante la fabricación las grietas se tratan lañando la madera o utilizando rellenos de masillas y corbatines.
• Con el paso del tiempo y los cambios de temperatura, estas maderas se agrietan, se expanden, se encogen y hasta se pueden doblar. Esto es inevitable, porque la madera es un producto natural.
• Las mesas de madera se deben proteger del sol, humedad y de cambios bruscos de temperatura, para evitar grietas y cambios de color.
• Las mesas que van a usar para exterior se deben ubicar siempre debajo de una pérgola o techo, nunca a la intemperie. Cuando no estén en uso, deben protegerse del sol y humedad con un forro que tenga ventilación, ya que la madera necesita respirar. Evitar formación de humedad en la patas a causa de charcos por aguaceros o aseo, para evitar deterioro y formación de hongos.
• Si son para interior, protegerlas del sol manteniendo cerradas las cortinas o persianas.
• Las mesas se deben limpiar únicamente con trapo húmedo y después pasarles un trapo seco.
• No colocar elementos calientes directamente sobre la madera, siempre utilizar bases de protección.
• No colocar platos, vasos, jarras, botellas de vino abiertas, hieleras, entre otros, directamente sobre las mesas. Es importante utilizar mantel, individuales, porta vasos, bases o cualquier otra protección requerida.
• Garantía:
• Las mesas de comedor que vende SARRIA HOME tienen una vida útil de por lo menos 10 años.
•El producto tiene garantía de 1 año por cualquier defecto de la madera como cambios de color y grietas, siempre que se hayan cumplido con las instrucciones de cuidados y mantenimiento. También contra gorgojo tiene garantía de 1 año.
• SARRIA HOME no cubre arreglos o reemplazos de mesas que no hayan recibido el cuidado indicado en este documento.
• ENVÍOS EN BOGOTÁ (PERÍMETRO URBANO)
COTIZAMOS DE MANERA PERSONALIZADA TU ENVÍO
• ENVIOS A NIVEL NACIONAL
COTIZAMOS DE MANERA PERSONALIZADA TU ENVÍO
• Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo para cotizar el envió con las empresas transportadoras con las que trabajamos.
TERMINOS Y CONDICIONES
• De tener promociones activas, el envío va por cuenta del cliente.
Se aceptan cambios y no devoluciones de productos con descuento.
La devolución solo procederá como devolución si se solicita en un plazo máximo de 5 días calendario después de recibido el producto.
La mercancía deberá estar en perfectas condiciones, sin haberla usado.
El cliente asumirá los costos de transporte.
Se podrán solicitar cambios en un plazo máximo de 15 días.
La mercancía deberá estar en perfectas condiciones, sin haberla usado ni armado.
El cliente asumirá los costos de transporte.
Se puede solicitar la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibido el producto.
La mercancía deberá estar en perfectas condiciones.