• Defectos presentados por los productos después de haber sido recibidos a satisfacción, siempre que dichos defectos o daños no se encuentren expresamente excluidos. Para que la garantía se haga efectiva, es necesario que nuestro dpto. de calidad determine que el defecto que presenta el mueble u objeto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación del mismo.

• Los costos de reparación, piezas de cambio, mano de obra y desplazamientos del personal de reparaciones y del producto sometido que presenten desperfectos son asumidos por SARRIA HOME.

• Cabe anotar que al ser productos importados de Oriente, dentro de sus características principales está que sus acabados son rústicos, con imperfectos en sus maderas, raspados o decapados pues es la técnica que usan para mantener el estilo de sus muebles antiguos y esto no es considerado daño del mueble sino propio de su diseño. Siempre se hará un video del mueble antes de ser entregado, resaltando todo su trabajo manual y que el cliente sepa y este de acuerdo en las condiciones que se entrega el artículo.

• Luego de que el producto sea recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía, salvo que el cliente lo haya indicado claramente y de manera expresa en el acta de entrega suministrada por el transportador de SARRIA HOME.

• Cuando el cliente por alguna razón interviene el bien o lo manda intervenir bien sea haciéndole algún cambio de color, alguna adecuación y no queda satisfecho con el resultado obtenido, SARRIA HOME NO se hace responsable por el resultado si este no es de su agrado. 

No hay lugar a devolución de dinero. Solamente se cubre una garantía cuando el mueble no ha sido manipulado por un tercero. Nuestra empresa puede sugerir carpinteros, pintores, restauradores para darle gusto a los clientes de las intervenciones que quieran realizar en las piezas que compran pero si el resultado final no es satisfactorio, se exime a SARRIA HOME de cualquier responsabilidad.

• Desgaste natural a causa del uso normal del producto.

• No cubre daños por mala instalación realizada por el cliente de forma independiente.

• Uso inadecuado de los productos.
• Métodos inadecuados de limpieza.
• Derrame de líquidos.
• Uso para propósitos no domésticos.
• Ubicación en ambientes inadecuados: luz solar y artificial, intemperie o ambientes húmedos.

Para solicitar la efectividad de la garantía el cliente podrá presentar su reclamación por cualquiera de los siguientes medios de atención:

A través de las líneas + 57 (1) 6776735 o al cel 305 3162640 o por correo electrónico a info@sarriahome.com, administrativo@sarriahome.com. Anexar lo siguiente:
• Nombre y cédula.
• Factura de los productos.
• Dirección y teléfono.
• Fecha de recibo de los productos.
• Lugar donde se encuentran los productos cuya garantía se solicita.
• Descripción de los motivos por los que solicita la garantía.
• Se debe hacer llegar el producto al almacén de SARRIA HOME (cra 15 N 134ª-66), así mismo recogerlos en la misma dirección una vez se haya hecho todo el trámite. Este costo debe ser asumido por el cliente.

En caso de que se haga efectiva la garantía, SARRIA HOME procederá a: 

1. Reparar el producto siempre que sea posible.

2. Cambiar el producto por uno igual o de similares características, siempre que persista el daño o defecto o que no sea posible su reparación.

3. Devolver el dinero en los términos establecidos en el Estatuto de Protección del Consumidor, siempre que la falla persista y el consumidor así lo requiera.

Cuando proceda la reparación del producto, la misma se realizará en un término máximo de 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En caso de que, luego de que sea reparado el producto, persista el defecto o la falla y se solicite la reposición del mismo, esta se realizará durante los 5 días hábiles siguientes al momento en que el cliente lleve al almacén de SARRIA HOME el objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía.
En el siguiente link se encuentra la información sobre el Cuidado de Productos vendidos por SARRIA HOME.

Para hacer cambios por garantía el cliente debe enviar foto del producto con una breve descripción del problema.

Una vez analizado por nuestra empresa, se coordinará con el cliente la recogida del tapete si es en la ciudad de Bogotá. Si es fuera de Bogotá el cliente debe hacer llegar el tapete a nuestras instalaciones.

Se procederá hacer una inspección física donde se avala para cambio y se envía el nuevo producto o la corrección del mismo. SARRIA HOME asume el envío del nuevo artículo a la casa del cliente.

Para hacer efectivo este servicio, el cliente cuenta con 48 horas para notificar la novedad a SARRIA HOME.

La Garantía tiene vigencia de 6 meses siempre que el producto haya recibido los cuidados especiales indicados en este documento.

• Las mesas de comedor que vende SARRIA HOME tienen una vida útil de por lo menos 10 años.
• El producto tiene garantía de 3 meses por cualquier defecto de la madera como cambios de color y grietas, siempre que se hayan cumplido con las instrucciones de cuidados y mantenimiento. También contra gorgojo tiene garantía de 3 meses.
• SARRIA HOME no cubre arreglos o reemplazos de mesas que no hayan recibido el cuidado indicado en este documento.