Todos los muebles, objetos decorativos, espejos, lámparas y accesorios comercializados por SARRIA HOME cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Defectos en materiales utilizados en la elaboración del producto.

• Fallas estructurales o funcionales atribuibles al proceso de fabricación.

• Desprendimiento o deterioro prematuro de piezas, uniones o acabados por causas propias del producto.

La procedencia de la garantía será determinada por el Departamento de Calidad de SARRIA HOME, previa evaluación del producto y de la información suministrada por el cliente.

Los productos comercializados por SARRIA HOME son elaborados artesanalmente y muchos de ellos utilizan materiales naturales como maderas, fibras vegetales, piedras, metales y acabados envejecidos.

Por esta razón, las diferencias de tono, vetas, texturas, grietas superficiales controladas, marcas naturales, irregularidades, desgastes decorativos, raspados, decapados o variaciones propias del trabajo manual no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a garantía.

Antes de cada entrega, SARRIA HOME podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del producto con el fin de evidenciar su estado y características.

La garantía perderá validez en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o transporte realizado por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Exposición a humedad, agua, lluvia, intemperie o ambientes inadecuados.
• Exposición prolongada a luz solar directa o fuentes intensas de calor.
• Derrame de líquidos o productos químicos.
• Uso inadecuado o diferente para el cual fue diseñado el producto.
• Sobrecarga de peso o utilización indebida.
• Métodos de limpieza inadecuados o uso de productos abrasivos.
• Modificaciones, restauraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por SARRIA HOME.
• Daños ocasionados por mascotas, insectos, plagas o factores externos.
• Variaciones naturales en tonos, vetas, texturas o acabados propias de materiales naturales y artesanales.

El cliente deberá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención anexando:

• Nombre completo.

• Número de identificación.

• Factura o comprobante de compra.

• Fotografías y videos donde se evidencie claramente el inconveniente.

• Dirección y teléfono de contacto.

• Descripción detallada de la situación presentada.

SARRIA HOME realizará una evaluación inicial y podrá solicitar información adicional o inspeccionar físicamente el producto cuando sea necesario.

Cuando la garantía sea aprobada y el producto requiera traslado para reparación o evaluación técnica, SARRIA HOME asumirá los costos de transporte dentro de la ciudad donde se realizó la entrega original.

Para ciudades o municipios diferentes, las condiciones logísticas serán evaluadas según cada caso particular.

Cuando la garantía sea procedente, SARRIA HOME podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas:

1. Reparar el producto.

2. Reemplazar el producto por uno igual o de características similares.

3. Reemplazar piezas o componentes defectuosos.

4. Realizar devolución del dinero cuando legalmente corresponda y no sea posible aplicar las alternativas anteriores.

• Confirmación de recepción de la solicitud: hasta 3 días hábiles.

• Evaluación técnica: hasta 10 días hábiles.

• Reparación del producto: hasta 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

• Reposición del producto: hasta 30 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario o importación.

DISPOSICIONES FINALES

La presente garantía se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

SARRIA HOME se reserva el derecho de verificar las condiciones de uso y conservación del producto antes de emitir un concepto definitivo sobre la procedencia de la garantía.