Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS SARRIA HOME
En SARRIA HOME respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar soluciones oportunas cuando se presenten defectos de fabricación o calidad dentro de las condiciones establecidas en esta política.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Todos los muebles, objetos decorativos, espejos, lámparas y accesorios comercializados por SARRIA HOME cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre:
• Defectos de fabricación.
• Defectos en materiales utilizados en la elaboración del producto.
• Fallas estructurales o funcionales atribuibles al proceso de fabricación.
• Desprendimiento o deterioro prematuro de piezas, uniones o acabados por causas propias del producto.
La procedencia de la garantía será determinada por el Departamento de Calidad de SARRIA HOME, previa evaluación del producto y de la información suministrada por el cliente.
CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES
Los productos comercializados por SARRIA HOME son elaborados artesanalmente y muchos de ellos utilizan materiales naturales como maderas, fibras vegetales, piedras, metales y acabados envejecidos.
Por esta razón, las diferencias de tono, vetas, texturas, grietas superficiales controladas, marcas naturales, irregularidades, desgastes decorativos, raspados, decapados o variaciones propias del trabajo manual no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a garantía.
Antes de cada entrega, SARRIA HOME podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del producto con el fin de evidenciar su estado y características.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA
La garantía perderá validez en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o transporte realizado por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Exposición a humedad, agua, lluvia, intemperie o ambientes inadecuados.
- Exposición prolongada a luz solar directa o fuentes intensas de calor.
- Derrame de líquidos o productos químicos.
- Uso inadecuado o diferente para el cual fue diseñado el producto.
- Sobrecarga de peso o utilización indebida.
- Métodos de limpieza inadecuados o uso de productos abrasivos.
- Modificaciones, restauraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por SARRIA HOME.
- Daños ocasionados por mascotas, insectos, plagas o factores externos.
- Variaciones naturales en tonos, vetas, texturas o acabados propias de materiales naturales y artesanales.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
El cliente deberá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención anexando:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Factura o comprobante de compra.
• Fotografías y videos donde se evidencie claramente el inconveniente.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Descripción detallada de la situación presentada.
SARRIA HOME realizará una evaluación inicial y podrá solicitar información adicional o inspeccionar físicamente el producto cuando sea necesario.
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Cuando la garantía sea aprobada y el producto requiera traslado para reparación o evaluación técnica, SARRIA HOME asumirá los costos de transporte dentro de la ciudad donde se realizó la entrega original.
Para ciudades o municipios diferentes, las condiciones logísticas serán evaluadas según cada caso particular.
SOLUCIONES DE GARANTÍA
Cuando la garantía sea procedente, SARRIA HOME podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas:
1. Reparar el producto.
2. Reemplazar el producto por uno igual o de características similares.
3. Reemplazar piezas o componentes defectuosos.
4. Realizar devolución del dinero cuando legalmente corresponda y no sea posible aplicar las alternativas anteriores.
TIEMPOS DE RESPUESTA
• Confirmación de recepción de la solicitud: hasta 3 días hábiles.
• Evaluación técnica: hasta 10 días hábiles.
• Reparación del producto: hasta 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
• Reposición del producto: hasta 30 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario o importación.
DISPOSICIONES FINALES
La presente garantía se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
SARRIA HOME se reserva el derecho de verificar las condiciones de uso y conservación del producto antes de emitir un concepto definitivo sobre la procedencia de la garantía.