Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS SARRIA HOME
En SARRIA HOME respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar soluciones oportunas cuando se presenten defectos de fabricación o calidad dentro de las condiciones establecidas en esta política.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Todos los muebles, objetos decorativos, espejos, lámparas y accesorios comercializados por SARRIA HOME cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre:
• Defectos de fabricación.
• Defectos en materiales utilizados en la elaboración del producto.
• Fallas estructurales o funcionales atribuibles al proceso de fabricación.
• Desprendimiento o deterioro prematuro de piezas, uniones o acabados por causas propias del producto.
La procedencia de la garantía será determinada por el Departamento de Calidad de SARRIA HOME, previa evaluación del producto y de la información suministrada por el cliente.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
- La garantía tiene una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- Se recomienda destapar e inspeccionar el producto al momento de recibirlo o dentro de un plazo razonable, con el fin de verificar que se encuentre en óptimas condiciones.
- Si el producto es almacenado sin ser destapado en depósitos, bodegas o cualquier otro lugar después de la entrega, SARRIA HOME no será responsable por defectos, daños o deterioros que se evidencien posteriormente, ya que no es posible garantizar las condiciones de almacenamiento.
- No procederán reclamaciones por defectos reportados después de un período de almacenamiento sin inspección previa del producto.
CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES
Los productos comercializados por SARRIA HOME son elaborados artesanalmente y muchos de ellos utilizan materiales naturales como maderas, fibras vegetales, piedras, metales y acabados envejecidos.
Por esta razón, las diferencias de tono, vetas, texturas, grietas superficiales controladas, marcas naturales, irregularidades, desgastes decorativos, raspados, decapados o variaciones propias del trabajo manual no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a garantía.
Antes de cada entrega, SARRIA HOME podrá realizar registros fotográficos o audiovisuales del producto con el fin de evidenciar su estado y características.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA
La garantía perderá validez en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o transporte realizado por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Exposición a humedad, agua, lluvia, intemperie o ambientes inadecuados.
- Exposición prolongada a luz solar directa o fuentes intensas de calor.
- Derrame de líquidos o productos químicos.
- Uso inadecuado o diferente para el cual fue diseñado el producto.
- Sobrecarga de peso o utilización indebida.
- Métodos de limpieza inadecuados o uso de productos abrasivos.
- Modificaciones, restauraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por SARRIA HOME.
- Daños ocasionados por mascotas, insectos, plagas o factores externos.
- Variaciones naturales en tonos, vetas, texturas o acabados propias de materiales naturales y artesanales.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
El cliente deberá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención anexando:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Factura o comprobante de compra.
• Fotografías y videos donde se evidencie claramente el inconveniente.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Descripción detallada de la situación presentada.
SARRIA HOME realizará una evaluación inicial y podrá solicitar información adicional o inspeccionar físicamente el producto cuando sea necesario.
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Cuando la garantía sea aprobada y el producto requiera traslado para reparación o evaluación técnica, SARRIA HOME asumirá los costos de transporte dentro de la ciudad donde se realizó la entrega original.
Para ciudades o municipios diferentes, las condiciones logísticas serán evaluadas según cada caso particular.
SOLUCIONES DE GARANTÍA
Cuando la garantía sea procedente, SARRIA HOME podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas:
1. Reparar el producto.
2. Reemplazar el producto por uno igual o de características similares.
3. Reemplazar piezas o componentes defectuosos.
4. Realizar devolución del dinero cuando legalmente corresponda y no sea posible aplicar las alternativas anteriores.
TIEMPOS DE RESPUESTA
• Confirmación de recepción de la solicitud: hasta 3 días hábiles.
• Evaluación técnica: hasta 10 días hábiles.
• Reparación del producto: hasta 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
• Reposición del producto: hasta 30 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario o importación.
DISPOSICIONES FINALES
La presente garantía se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
SARRIA HOME se reserva el derecho de verificar las condiciones de uso y conservación del producto antes de emitir un concepto definitivo sobre la procedencia de la garantía.