Política de envío

Confirmación y procesamiento

Al finalizar tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico con el estado del pedido. Procesaremos tu orden en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasado este tiempo no has recibido confirmación, por favor comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención.

El tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que tu pedido es despachado desde nuestra sede en Bogotá.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío, nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución oportuna.

Entrega a nivel nacional

Realizamos entregas a la mayoría de ciudades de Colombia mediante transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a tu ubicación, condiciones climáticas, temporadas especiales y estado de las vías.

Tiempos estimados de entrega

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.

• Destinos nacionales: 3 a 5 días hábiles

Ten presente que los días sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.

Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente antes de finalizar tu compra, dependiendo del volumen del pedido, destino y método de entrega. En algunas fechas especiales, podrás acceder a promociones de envío gratuito, las cuales serán anunciadas en nuestra página web y redes oficiales.

En caso de errores en la dirección de entrega o si esta corresponde a una ciudad diferente a la ingresada inicialmente, se deberá asumir un costo adicional por el reenvío del pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez despachemos tu pedido, recibirás en tu correo electrónico el número de guía para hacer seguimiento directamente con la transportadora. Si no recibes esta información, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte.

Envíos seguros

Todos nuestros envíos están asegurados por la transportadora. Si tu paquete llega dañado, abierto o con signos de alteración, NO LO RECIBAS y repórtalo inmediatamente a nuestro correo electrónico info@sarriahome.com con evidencia fotográfica. Revisaremos tu caso para enviarte nuevamente el producto (según disponibilidad) o gestionar una devolución según corresponda.

POLÍTICA DE ENVÍOS, TRANSPORTE, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Alcance: Las presentes políticas regulan las condiciones aplicables a los envíos de productos realizados por Sarria Home, especialmente en ventas promocionales, con descuento o a precio especial, en las cuales el costo del transporte es asumido directamente por el cliente.
2. Servicio de transporte: El cliente declara conocer y aceptar que:
   • Sarria Home no presta el servicio de transporte.
   •  El envío se realiza a través de empresas transportadoras independientes, tales como Interrapidísimo, Envia, Servientrega, Coordinadora u otras similares.
   • El contrato de transporte se celebra directamente entre el cliente y la empresa transportadora, al momento de pagar el flete.
   • Desde el despacho del producto, la custodia, manipulación, traslado y entrega del mismo es responsabilidad exclusiva de la transportadora.
3. Responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos. El cliente acepta expresamente que:
   • Cualquier daño, avería, pérdida, retraso o inconveniente ocurrido durante el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
   • Las reclamaciones por estos conceptos deberán ser tramitadas directamente por el cliente ante la transportadora, conforme a sus políticas y tiempos.
   • Sarria Home queda exento de asumir costos de fletes, indemnizaciones, reposiciones o devoluciones derivadas de fallas en el servicio de transporte.
4. Recepción del producto. Al momento de la entrega, el cliente tiene el deber de:
   • Verificar el estado del paquete antes de aceptar la entrega y pagar el flete.

En caso de evidenciar golpes, daños visibles, empaques abiertos o signos de manipulación, rechazar la entrega y no efectuar el pago, solicitando la devolución inmediata del envío por novedad.

• • 👉 La aceptación del paquete, el pago del flete y/o la firma de la guía de transporte constituyen prueba de conformidad, aun cuando el cliente no haya revisado el contenido en el momento.

5. Devoluciones, desistimiento y reembolsos. En los casos en que el cliente:

• • • Desista de la compra
    • No desee el producto una vez recibido
    • Reciba el producto averiado y no solicite reposición
    • Solicite devolución de dinero por causas no atribuibles al almacén

Se establece que:

• • Únicamente se reembolsará el valor del producto, siempre que aplique conforme a la ley.
  • El valor del flete NO será reembolsado en ningún caso, dado que fue asumido y pagado directamente por el cliente a la transportadora.
  • El cliente asume la pérdida del flete o deberá gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.

6. Ventas promocionales. En compras realizadas bajo promociones, descuentos especiales o precios de almacén:

• • El envío se realiza por cuenta y riesgo del cliente.
  • No se aceptan reclamaciones ni devoluciones relacionadas con el costo del transporte.
  • El cliente acepta que el beneficio del descuento no incluye garantías adicionales sobre el servicio de envío.

7. Exoneración de responsabilidad: Sarria Home no será responsable por: 

• • Decisiones del cliente de recibir el producto sin revisarlo.
  • Daños ocasionados durante el transporte.
  • Negativas del cliente a recibir reposición.
  • Reclamaciones por fletes pagados a terceros.

8. Aceptación expresa. Al realizar la compra, el cliente declara que:

• • Ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
  • Comprende que el pago del flete y la recepción del producto implican aceptación del servicio de transporte.
  • Renuncia expresamente a exigir a Sarria Home el reembolso de valores correspondientes al envío.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• 📞 Teléfonos: 305 3162640 / 601 6776735

• ✉️ Correo: info@sarriahome.com

• 📍 Dirección física: Cra 15 #134A-66, costado oriental del canal, Bogotá – Colombia